Vi gjorde oss en liten lördagsutflykt för att njuta den första värmande vårsolen. Vi styrde kosan norrut och Östra Lagnös naturreservat Det är ett riktigt litet paradis som är tillgängligt för alla. Det är till och med hårdgjorda stigar så att det går att ta sig fram med rullstol. Dessutom är det helt gratis, kostar inte en spänn! Jag vill ändå slå ett slag för att stödja Skärgårdsstiftelsen som möjliggör det här. De förvaltar markerna, bygger torrdass och sopmajor så att skärgårdens natur håller länge till. Stöd Skärgårdsstiftelsen här.
Passa på att åka ut och njuta nästa helg.Ta del av allt som bara ligger och väntar.
Kombitrafik á la SL – Hur svårt kan det vara?
Solen gick upp vid fyratiden imorse. Värmen börjar komma när jag tar ut cykeln ur garaget. I nedförsbacken mot Sätterfjärden doftar det försommar, hav och sol. Fågelsång och några morgonjoggare är det enda sällskapet. Fjärden ligger som en spegel och inte den minsta krusning syns. [Read more…]
Kundbemötande i världsklass
Helt oväntat och väldigt förvånande fick Agda och jag ett bemötande i världsklass när vi besökte 3-butiken i Täby Centrum idag. [Read more…]
Customer Journey
Sedan några veckor läser jag en MOOC som heter Design Thinking for Business Innovation. Ämnet fascinerar mig eftersom det ligger så väldigt när hur jag jobbar och har jobbat i större delen av mitt liv. Frågor, nyfikenhet och öppenhet för att vägen kanske leder mig dit jag inte visste att jag skulle och allt mot bakgrunden att det är människan som är i centrum. Det är väldigt kul.
Ju mer jag läser av Dianne Liedtka, Tim Brown och andra kunniga inom ämnet desto större blir min fascination och nyfikenhet. Jag ser också områden där tankarna kan användas och där tankarna har använts redan. Till vardags ser jag stora möjligheter att använda tankesättet för att utveckla mitt vardagliga arbete och skapa mervärde.
Igår snubblade jag över en alldeles nybakad doktorand i ämnet vid Chalmers i Göteborg, Lisa Carlgren, vars avhandling jag ska börja läsa ikväll.
Av en händelse så kom jag idag i kontakt med en kollega i England som jobbar med ett företag för att utveckla deras kunders kundupplevelse genom att studera vad de tycker fungerar bra och mindre bra. Roligt och intressant att få ta del av det arbetet och se vad resultatet blir.
Ett fel, vad härligt!
Dagens runda till Apple Store blev en succé när vi kunde återskapa felet och försöka hitta bot. Det tog bortåt en timme och tjugo minuter men servicepersonen var så glad och hjälpsam hela tiden. Att den här hjälpen inte kostar en krona tycker jag är smått makalöst. Jag fick berättat för mig att normalt tar ett besök i deras Genius Bar mellan fem och femton minuter. Jag var där mer än fem gånger så länge. Timkostnaden bortser vi ifrån men vilken utmaning det lär vara att få flyt och lagom med personal till den här delen av butiken. Det vore kul att få veta hur lönsamt det är och hur positiva kunder i regel är med den hjälp de får. Jag tror att de flesta är positiva och att det sprids till andra kunder. Det är troligen så också att den långa servicedisken bidrar till en positiv stämning i butiken. Det händer saker, kunniga experter hjälper besökare i alla åldrar med alla sorters problem. Det kan inte annat än vara en magnifik stämningshöjare och varumärkesbyggare. Jag tycker också att företaget lyckats att skapa en lugn och någorlunda avskild miljö för den här butiksservice. Det känns inte att man sitter mitt i butiken. Det beror säkert till väldigt stor del på hur personalen bemöter en och uteslutande fokuserar på mig som kund.
Hittills ligger Apple Store på en bra plats vad gäller personligt bemötande, servicevilja och miljö. Återstår att se om de lyckas fixa datorn också. Den blir kvar några dagar för att byta topcase. Det är delen med tangentbord, touchpad och hela aluminiumbiten på ovansidan av skrivbordet. Eftersom touchpaden byttes häromdagen så drar butiken av kostnaden för den. Bra där också.