Ett tiotal flyttkartonger med böcker var det senast jag räknade. Under många år levde jag efter devisen att böcker kan inte slängas. Böcker har ett självändamål som värdefulla typografiska konstverk i halvfranska band. Det var helt otänkbart att göra mig av med dem. Jag trodde mina upplevelser var beroende av dem.

När jag flyttade för två år sedan började utrensningen. Nu har jag inte ens någon bokhylla! Eller jo, förresten men de är lagrade och tomma. De böcker jag vill ha står brevid min säng och några ligger kvar i en kartong. Jag saknar inte pappret eller de mjuka slitna läderpärmarna. Inte ett dugg! Behöver däremot några extraladdare.

Läste idag Jan Helins blogg om Swedish House Mafia och kommentarerna till den. Insåg att jag till fullo håller med honom om att det är inte hur man gör det som är det viktiga utan det är hur värdefulla upplevelser åhöraren, läsaren eller användaren får. Samplad musik, aggregerade medier, VOD eller e-böcker handlar om samma sak; upplevt värde är viktigare än distributionsformen. Resa i fantasin eller försvinna i musiken går precis lika bra utan pappersböcker, vinyl eller en gubbe som spelar cello på scen. Det upplevda värdet är det enda som betyder något.

Jag läser nu mina böcker på paddan, samma med morgontidningen. Mina biljetter beställer jag som sms-biljetter och checkar-in på flyget med mobilen. Jag saknar inte böckerna eller matkassarna med returpapper varje månad, inte heller tappar jag bort mina flygbiljetter. För att inte tala om bankärenden där det är en ren fröjd att slippa bankkontor! Mina upplevelser är minst lika värdefulla nu som tidigare trots nya sätt att få dem på.

Det finns inget alternativ till att skapa värdefulla upplevelser som är sömlösa, hassle-free eller vad man nu vill kalla det, om företag och produkter eller tjänster ska överleva. Lyssna på kunderna och användarna och skapa en upplevelse de vill ha. Inte en som passar företagets strategiska plan eller senast gjorda investeringar.

Lyssnade nyligen på ett seminarium om Systembolagets arbete för att höja NKI efter mutskandalen. En av många saker man ville göra var att ta fram produktinfo och tips på små hyllkantsetiketter. Mitt under pågående process kommer Systembolaget på att det är fel! Kunderna använder nu sin mobil i högre utsträckning så man väljer att ta fram en app istället!

Så agerar ett företag som är lyhört, på tå och inte styrt av prestige och interna experter.  De verkliga experterna som vet det är kunderna! Ledarna är modiga nog att ändra ett taget beslut när förutsättningarna i marknaden ändras snabbt.